Recepción siempre
despierta.
Coge el teléfono cuando tu recepción está doblada en check-in y a las 4 de la madrugada cuando entra una llamada de un huésped alemán. Asistente de voz con inteligencia artificial que cierra reservas directas, consulta tu BAR del día en el PMS y deriva a recepción solo lo que de verdad necesita persona humana.
00:02Carla: Good morning, how can I help you?
00:05Guest: Hi, my Edinburgh flight is delayed. Can I check in tomorrow at 2am?
00:09Carla: No worries, your room 214 will be ready. Late check-in is sorted.
00:13Guest: Perfect. And the front door — is it open?
00:16Carla: I'll send you the night code by SMS now.
¿Qué es un asistente de voz IA para hoteles?
Un asistente de voz IA para hoteles es un recepcionista telefónico que atiende las llamadas del hotel las 24 horas, en varios idiomas, sin poner a nadie en espera. Responde dudas de disponibilidad, precios y servicios, toma los datos de la reserva y la confirma en el sistema de gestión del hotel o por correo, y pasa a recepción las llamadas que necesitan a una persona. En un hotel independiente de 20-40 habitaciones se pierden entre el 20% y el 35% de las llamadas fuera de horario o con recepción ocupada; el asistente las contesta todas, y cada reserva directa rescatada ahorra la comisión del 15-22% que se lleva el portal de turno.
Llamadas internacionales,
recepción saturada.
El cuello de botella en recepción
- Las 9:00–11:30 son una pesadilla: check-out, equipajes, llaves perdidas y el teléfono sonando sin parar.
- Llamadas de madrugada (huésped británico, escala perdida) que pasan a contestador y se van a Booking.
- Cada reserva OTA cuesta entre el 15% y el 22% en comisión. Si tu ADR es 145€, son ~25€ por noche que no entran.
- Tu recepcionista tiene un nivel medio de inglés, pero el francés y el alemán los pierdes seguro.
Recepción extendida (no sustituida)
- Coge la llamada cuando recepción tarda más de tres tonos. En paralelo, varias llamadas a la vez.
- Cierre directo cobrando con pasarela PCI o pre-reserva con depósito; rate parity respetada.
- Multilingüe real (no Google Translate): español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano, neerlandés, portugués…
- Lo VIP, los grupos y las cancelaciones fuera de política se transfieren al equipo humano, no las toca la IA.
Todo lo que tu hotel necesita
Multilingüe que no se traba con el "Spanglish"
Detecta idioma desde el "Hello? Hola?" del huésped. Aguanta acento texano, francés del sur o alemán suizo. Si el cliente empieza en inglés y a mitad pregunta "¿el desayuno es continental?", no se rompe.
Disponibilidad y BAR del día en directo
Consulta tu PMS (vía API) y motor de reservas en tiempo real. No vende la última habitación dos veces ni inventa tarifa.
Upsell, sí — pero medido
Sugiere upgrade a doble vista mar o late check-out a las 14h solo si el perfil encaja (estancia > 2 noches, no grupo). Si el cliente dice no, no insiste.
Las 14 preguntas que siempre repiten
"¿Hay parking?", "¿admiten perros?", "¿desayuno hasta qué hora?", "¿wifi en la piscina?". Las contestamos las 24h y le ahorramos a recepción unas 6–9 horas semanales.
RGPD + datos del huésped seguros
Servidores en Frankfurt y Madrid. Cifrado en tránsito y en reposo. La tarjeta nunca toca nuestros sistemas: tokenización vía Stripe o PayPal (pasarela PCI-DSS L1). Contrato DPA firmado el día de la firma del contrato — sin trampa.
Conecta con tu ecosistema hotelero
Operativo en menos
de una semana
Auditoría de llamadas reales
Nos pasas 20–30 grabaciones de llamadas tipo (con consentimiento). Detectamos motivos recurrentes, picos horarios y cuál es la jerga concreta de tu hotel.
Conexión PMS + guion
Integramos tu PMS vía API, configuramos rate parity con tu channel manager, redactamos los guiones contigo y grabamos pruebas. Tú escuchas y das luz verde.
Producción supervisada
Las primeras 100–150 llamadas reales las revisamos contigo cada mañana. Ajustes finos: tono, tiempo de espera, qué transferir. Después, revisión mensual.
Negocios que ya lo usan
"Lo más raro fue ver entrar la primera reserva alemana a las 3:40h, con depósito cobrado, y nadie despierto en el hotel. La factura mensual del voicebot se paga sola con dos noches que antes habrían ido a Booking."
"Mi recepción habla bien inglés y eso es todo. Cuando llamaban franceses o italianos, perdíamos la reserva. Llevamos unas 11 semanas con el sistema y las directas suben en torno al 18-22% interanual. No es magia: simplemente cogemos más llamadas que antes."
"Lo conectamos con el PMS vía API en menos de dos semanas. Lo bueno: el sistema respeta la tarifa que pongo en el channel manager, no se inventa precios. Lo que tuvimos que ajustar: la primera semana mandaba a todos los clientes a recepción cuando preguntaban por parking, ahora ya lo resuelve solo."
¿Qué hace un asistente de voz IA para hoteles?
Un asistente de voz IA para hoteles es un recepcionista telefónico con inteligencia artificial que atiende llamadas las 24 horas en más de 20 idiomas, consulta disponibilidad y tarifa en tu PMS en tiempo real, cierra reservas directas con cobro o depósito y transfiere a recepción solo lo que necesita una persona.
Sin asistente IA vs. con NovaChat IA
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Llamada de madrugada de un huésped con vuelo retrasado | Salta el contestador, el huésped reserva en Booking y pierdes la comisión. | Atiende a las 3 de la mañana, gestiona el late check-in y manda el código de acceso por SMS. |
| Llaman en francés o alemán y tu recepción solo habla inglés básico | El huésped no se entiende, cuelga y la reserva acaba en una OTA. | Detecta el idioma desde la primera frase y atiende con voz nativa en 12 idiomas. |
| Comisión de las OTAs sobre cada reserva indirecta | Entre el 15% y el 22% de cada reserva se va en comisión. | Empuja la reserva directa respetando rate parity; un hotel boutique recupera entre 3.500€ y 5.000€/mes de comisión evitada. |
| El pico de check-out de 9:00 a 11:30 con el teléfono sin parar | Recepción no da abasto y las llamadas se quedan en espera o se pierden. | Coge varias llamadas a la vez, resuelve las dudas repetidas y libera entre 6 y 9 horas semanales a recepción. |
| Reserva con cobro y datos del huésped | Apuntar tarjetas a mano por teléfono, con riesgo de error y dudas de RGPD. | Cobra o deja depósito vía Stripe o PayPal (pasarela PCI-DSS); la tarjeta nunca se almacena y todo queda registrado con RGPD. |
¿Cuánto cuesta?
El asistente arranca desde 250€/mes según el volumen de llamadas y las verticales activas, con un piloto operativo en 3 a 5 días y sin permanencia agresiva. Pide una demo y te decimos si tu volumen lo justifica antes de cobrar nada.
¿Cuántas reservas directas pierdes cada mes fuera de horario?
Mete tu gasto en publicidad y tu tiempo de respuesta y mira al instante el dinero que se enfría por no llamar a tiempo. Gratis, sin registro.
Calcular lo que pierdo →Resolvemos las dudas
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Lo que conviene saber
antes de decidir
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a las 3 de la mañana no la pierdas.
20 minutos de llamada. Te enseñamos grabaciones reales de hoteles boutique con un perfil parecido al tuyo (no caso de éxito de mil habitaciones que no aplica). Si tu volumen es bajo, te lo decimos.