🔒 Política de Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Transparencia IA (Reglamento (UE) 2024/1689 «AI Act», art. 50): nuestros asistentes de voz y chatbots informan a la persona de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial al inicio de cada conversación.

1. Información del Responsable

Esta Política explica cómo Martin Adrian Reche recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.

2. Tipos de Datos que Recopilamos

📋 Datos de Identificación Personal

• Datos básicos: Nombre, apellidos, email, teléfono
• Datos empresariales: Nombre de empresa, cargo, dirección fiscal
• Documentos: DNI/CIF para verificación
• Datos de facturación: Dirección fiscal, datos bancarios

💻 Datos Técnicos y de Uso

• Navegación: IP, cookies, tiempo de sesión
• Dispositivo: Tipo, navegador, sistema operativo
• Logs: Registros de actividad, errores, rendimiento
• Analytics: Páginas visitadas, tiempo, origen de tráfico

📞 Datos de Comunicaciones

• Grabaciones: Con consentimiento para mejora del servicio
• Transcripciones: Conversiones de voz a texto
• Metadatos: Duración, fecha, hora, números
• Patrones de voz: Para personalización de IA

3. Finalidades y Base Legal

📞 Llamada automática tras el formulario

Al enviar el formulario de demo o de la calculadora, Sofía — la asistente telefónica con IA de NovaChat — te llama al número que has facilitado en menos de un minuto, a cualquier hora, desde el +34 851 000 069. Te llamamos porque tú lo has solicitado al enviar el formulario: la base legal es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). La conversación se transcribe para atender y cualificar tu consulta. Al inicio de la llamada se te indica que estás hablando con una asistente de inteligencia artificial. Si no quieres recibir la llamada, escríbenos a info@novachatia.com y te atendemos por email.

El chat de la web y el widget de voz también son asistentes con inteligencia artificial y se identifican como tales al inicio de cada conversación (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50).

4. Derechos de los Interesados

Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos:

5. Compartición de Datos

🤝 Destinatarios y encargados de tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores. Cada uno accede solo a los datos que necesita para su función:

• Hostinger (UE): alojamiento del sitio web
• n8n en servidor propio (n8n.novachatiaserver.com, UE): automatización del formulario y de los avisos internos
• Retell AI (EEUU, cláusulas contractuales tipo): procesa la voz en el widget de llamada web y en las llamadas telefónicas de Sofía, incluida su transcripción para cualificar la consulta
• netelip (operador de telefonía, España): numeración y salida de llamadas
• Google (EEUU, adherida al Data Privacy Framework): Gmail para el correo y Google Analytics 4 para la analítica del sitio
• Microsoft Clarity (EEUU, adherida al Data Privacy Framework): mapas de calor y sesiones anónimas de navegación
• CallMeBot: aviso interno por WhatsApp al responsable con los datos del formulario

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.

⚖️ Transferencias Internacionales

• Regla general: el alojamiento web y la automatización se prestan desde servidores en la UE
• Retell AI (EEUU): transferencia amparada en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Google y Microsoft (EEUU): adheridas al EU-U.S. Data Privacy Framework
• Fuera de estos casos, no transferimos datos a países sin garantías adecuadas

6. Seguridad de los Datos

🔐 Medidas Técnicas

• HTTPS/TLS en todo el sitio web y en el envío de formularios
• Acceso restringido a los sistemas, protegido con credenciales
• Servidores en la UE para el alojamiento web y la automatización
• Copias de seguridad periódicas

👥 Medidas Organizativas

• Acceso limitado: solo el responsable y los encargados de la sección 5 tratan los datos, únicamente para las finalidades descritas
• Revisión periódica de accesos, credenciales y proveedores
• Notificación de brechas: si se produce una violación de seguridad, se comunica a la AEPD y a los afectados cuando procede (arts. 33 y 34 RGPD)

7. Retención de Datos

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre:

• Tipos de cookies que utilizamos
• Finalidades específicas de cada cookie
• Cómo gestionar tus preferencias
• Terceros que pueden acceder a cookies

9. Menores de Edad

10. Transparencia y Comunicación

📢 Comunicaciones Proactivas

• Cambios en la política: Notificación con un mes de antelación
• Incidentes de seguridad: Comunicación inmediata si procede
• Nuevas funcionalidades: Información sobre implicaciones

11. Evaluaciones de Impacto

Realizamos Evaluaciones de Impacto en Protección de Datos (EIPD) para tratamientos de alto riesgo, implementando:

• Análisis de riesgos detallado
• Medidas de mitigación específicas
• Consulta previa a autoridades cuando necesario
• Privacidad desde el diseño (Privacy by Design)

12. Contacto y Reclamaciones

🏛️ Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar reclamación ante:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Web: www.aepd.es
• Teléfono: 901 100 099
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

13. Actualizaciones

Esta política se actualiza periódicamente. Los cambios se notifican mediante:

• Actualización de fecha en esta página
• Email a usuarios registrados
• Notificación en la plataforma