Coge el teléfono cuando tu recepción está doblada en check-in y a las 4 de la madrugada cuando entra una llamada de un huésped alemán. Asistente de voz con inteligencia artificial que cierra reservas directas, consulta tu BAR del día en el PMS y deriva a recepción solo lo que de verdad necesita persona humana.
00:02Carla: Good morning, how can I help you?
00:05Guest: Hi, my Edinburgh flight is delayed. Can I check in tomorrow at 2am?
00:09Carla: No worries, your room 214 will be ready. Late check-in is sorted.
00:13Guest: Perfect. And the front door — is it open?
00:16Carla: I'll send you the night code by SMS now.
Detecta idioma desde el "Hello? Hola?" del huésped. Aguanta acento texano, francés del sur o alemán suizo. Si el cliente empieza en inglés y a mitad pregunta "¿el desayuno es continental?", no se rompe.
Consulta tu PMS (vía API) y motor de reservas en tiempo real. No vende la última habitación dos veces ni inventa tarifa.
Sugiere upgrade a doble vista mar o late check-out a las 14h solo si el perfil encaja (estancia > 2 noches, no grupo). Si el cliente dice no, no insiste.
"¿Hay parking?", "¿admiten perros?", "¿desayuno hasta qué hora?", "¿wifi en la piscina?". Las contestamos las 24h y le ahorramos a recepción unas 6–9 horas semanales.
Servidores en Frankfurt y Madrid. Cifrado en tránsito y en reposo. La tarjeta nunca toca nuestros sistemas: tokenización vía Stripe o PayPal (pasarela PCI-DSS L1). Contrato DPA firmado el día de la firma del contrato — sin trampa.
Nos pasas 20–30 grabaciones de llamadas tipo (con consentimiento). Detectamos motivos recurrentes, picos horarios y cuál es la jerga concreta de tu hotel.
Integramos tu PMS vía API, configuramos rate parity con tu channel manager, redactamos los guiones contigo y grabamos pruebas. Tú escuchas y das luz verde.
Las primeras 100–150 llamadas reales las revisamos contigo cada mañana. Ajustes finos: tono, tiempo de espera, qué transferir. Después, revisión mensual.
"Lo más raro fue ver entrar la primera reserva alemana a las 3:40h, con depósito cobrado, y nadie despierto en el hotel. La factura mensual del voicebot se paga sola con dos noches que antes habrían ido a Booking."
"Mi recepción habla bien inglés y eso es todo. Cuando llamaban franceses o italianos, perdíamos la reserva. Llevamos unas 11 semanas con el sistema y las directas suben en torno al 18-22% interanual. No es magia: simplemente cogemos más llamadas que antes."
"Lo conectamos con el PMS vía API en menos de dos semanas. Lo bueno: el sistema respeta la tarifa que pongo en el channel manager, no se inventa precios. Lo que tuvimos que ajustar: la primera semana mandaba a todos los clientes a recepción cuando preguntaban por parking, ahora ya lo resuelve solo."
Un asistente de voz IA para hoteles es un recepcionista telefónico con inteligencia artificial que atiende llamadas las 24 horas en más de 20 idiomas, consulta disponibilidad y tarifa en tu PMS en tiempo real, cierra reservas directas con cobro o depósito y transfiere a recepción solo lo que necesita una persona.
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Llamada de madrugada de un huésped con vuelo retrasado | Salta el contestador, el huésped reserva en Booking y pierdes la comisión. | Atiende a las 3 de la mañana, gestiona el late check-in y manda el código de acceso por SMS. |
| Llaman en francés o alemán y tu recepción solo habla inglés básico | El huésped no se entiende, cuelga y la reserva acaba en una OTA. | Detecta el idioma desde la primera frase y atiende con voz nativa en 12 idiomas. |
| Comisión de las OTAs sobre cada reserva indirecta | Entre el 15% y el 22% de cada reserva se va en comisión. | Empuja la reserva directa respetando rate parity; un hotel boutique recupera entre 3.500€ y 5.000€/mes de comisión evitada. |
| El pico de check-out de 9:00 a 11:30 con el teléfono sin parar | Recepción no da abasto y las llamadas se quedan en espera o se pierden. | Coge varias llamadas a la vez, resuelve las dudas repetidas y libera entre 6 y 9 horas semanales a recepción. |
| Reserva con cobro y datos del huésped | Apuntar tarjetas a mano por teléfono, con riesgo de error y dudas de RGPD. | Cobra o deja depósito vía Stripe o PayPal (pasarela PCI-DSS); la tarjeta nunca se almacena y todo queda registrado con RGPD. |
El asistente arranca desde 290€/mes según el volumen de llamadas y las verticales activas, con un piloto operativo en 3 a 5 días y sin permanencia agresiva. Pide una demo y te decimos si tu volumen lo justifica antes de cobrar nada.
Mete tu gasto en publicidad y tu tiempo de respuesta y mira al instante el dinero que se enfría por no llamar a tiempo. Gratis, sin registro.
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