🔒 Política de Privacidad
Última actualización: 25 de junio de 2025
1. Información del Responsable
🏢 Identidad del Responsable
- Responsable: Martin Adrian Reche
- Dirección: La hoz 41
- NIE: Y7590330E
- Email: info@novachatia.com
- DPO: info@novachatia.com
- Teléfono: +34 613 911 191
Esta Política explica cómo Martin Adrian Reche recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal, cumpliendo con el RGPD y la LOPD.
2. Tipos de Datos que Recopilamos
📋 Datos de Identificación Personal
- Datos básicos: Nombre, apellidos, email, teléfono
- Datos empresariales: Nombre de empresa, cargo, dirección fiscal
- Documentos: DNI/CIF para verificación
- Datos de facturación: Dirección fiscal, datos bancarios
💻 Datos Técnicos y de Uso
- Navegación: IP, cookies, tiempo de sesión
- Dispositivo: Tipo, navegador, sistema operativo
- Logs: Registros de actividad, errores, rendimiento
- Analytics: Páginas visitadas, tiempo, origen de tráfico
📞 Datos de Comunicaciones
- Grabaciones: Con consentimiento para mejora del servicio
- Transcripciones: Conversiones de voz a texto
- Metadatos: Duración, fecha, hora, números
- Patrones de voz: Para personalización de IA
⚠️ Datos de Clientes de Nuestros Usuarios
IMPORTANTE: NovaChat IA actúa como Encargado de Tratamiento para datos que nuestros clientes procesan através de nuestros asistentes IA (pacientes, leads comerciales, etc.). Estos datos pertenecen a nuestros clientes.
3. Finalidades y Base Legal
| Finalidad | Base Legal | Datos Tratados |
|---|---|---|
| Prestación del Servicio | Ejecución de contrato | Datos necesarios para configurar y operar IA |
| Gestión Comercial | Ejecución de contrato | Datos de identificación, facturación y bancarios |
| Marketing | Consentimiento explícito | Email, nombre, preferencias |
| Mejora del Servicio | Interés legítimo | Datos anonimizados de interacciones |
| Cumplimiento Legal | Obligación legal | Datos fiscales, contables, contratos |
| Seguridad | Interés legítimo | Logs de acceso, patrones de uso |
4. Derechos de los Interesados
Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos:
🔍 Derecho de Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti y obtener copia de los mismos.
✏️ Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en cualquier momento.
🗑️ Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
⏸️ Derecho de Limitación
Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
📦 Derecho de Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos.
🚫 Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento por motivos particulares o marketing.
📧 Ejercicio de Derechos
- Email: privacy@novachatia.com
- Respuesta: Máximo 30 días naturales
- Coste: Gratuito (salvo solicitudes infundadas)
5. Compartición de Datos
🤝 Proveedores de Servicios
- Servicios en la nube: AWS, Google Cloud (con DPA firmado)
- Procesamiento de pagos: Stripe, PayPal
- Comunicaciones: Twilio, SendGrid
- Analytics: Google Analytics (IP anonimizada)
⚖️ Transferencias Internacionales
- Preferencia UE: Priorizamos proveedores europeos
- Decisiones de adecuación: Para países seguros
- Cláusulas contractuales: Para transferencias fuera UE
- Sin países de riesgo sin garantías adecuadas
6. Seguridad de los Datos
🔐 Medidas Técnicas
- Cifrado: AES-256 para datos en reposo, TLS 1.3 para transmisión
- Autenticación: Multifactor obligatoria
- Firewalls: Protección perimetral avanzada
- Monitorización: Detección de intrusos 24/7
- Backups: Copias cifradas automatizadas
👥 Medidas Organizativas
- Formación: Capacitación continua del personal
- Acceso limitado: Principio de necesidad
- Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad
- Gestión de incidentes: Protocolo de respuesta 24h
7. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Durante relación contractual + 30 días | Prestación del servicio |
| Datos de facturación | 6 años desde última factura | Obligación legal |
| Datos de marketing | Hasta retirada del consentimiento | Consentimiento del usuario |
| Logs de seguridad | 1 año | Investigación de incidentes |
| Analytics anonimizados | Indefinidamente | Mejora del servicio |
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre:
- Tipos de cookies que utilizamos
- Finalidades específicas de cada cookie
- Cómo gestionar tus preferencias
- Terceros que pueden acceder a cookies
9. Menores de Edad
👶 Política General
- Edad mínima: 18 años para contratar servicios
- Verificación: Solicitud de documentación oficial
- Servicios empresariales: Dirigidos exclusivamente a empresas
10. Transparencia y Comunicación
📢 Comunicaciones Proactivas
- Cambios en la política: Notificación 30 días antes
- Incidentes de seguridad: Comunicación inmediata si procede
- Nuevas funcionalidades: Información sobre implicaciones
11. Evaluaciones de Impacto
Realizamos Evaluaciones de Impacto en Protección de Datos (EIPD) para tratamientos de alto riesgo, implementando:
- Análisis de riesgos detallado
- Medidas de mitigación específicas
- Consulta previa a autoridades cuando necesario
- Privacidad desde el diseño (Privacy by Design)
12. Contacto y Reclamaciones
📞 Delegado de Protección de Datos (DPO)
🏛️ Autoridad de Control
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar reclamación ante:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Web: www.aepd.es
- Teléfono: 901 100 099
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
13. Actualizaciones
Esta política se actualiza periódicamente. Los cambios se notifican mediante:
- Actualización de fecha en esta página
- Email a usuarios registrados
- Notificación en la plataforma
🛡️ Compromiso de NovaChat IA
Proteger tu privacidad es nuestra máxima prioridad. Implementamos las más altas medidas de seguridad y cumplimos estrictamente con toda la normativa de protección de datos. Tu confianza es fundamental para nosotros.
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contacta con nosotros en privacy@novachatia.com