📋 Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 25 de junio de 2025

1. Información General

1.1 Identificación del Responsable

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de NovaChat IA, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Servicio": Plataforma de asistentes de voz con inteligencia artificial proporcionada por NovaChat IA.
• "Cliente" o "Usuario": Persona física o jurídica que contrata los servicios de NovaChat IA.
• "Asistente IA": Sistema de inteligencia artificial desarrollado para gestionar comunicaciones telefónicas automatizadas.
• "Datos": Toda información proporcionada por el Cliente o generada durante el uso del Servicio.

3. Descripción del Servicio

3.1 Servicios Ofrecidos

NovaChat IA proporciona asistentes de voz con inteligencia artificial especializados en:

• Gestión de citas y recordatorios para clínicas y centros médicos
• Cualificación de leads y gestión comercial para concesionarios
• Captación de propiedades y gestión de visitas para inmobiliarias
• Atención al cliente 24/7 multiidioma
• Integración con sistemas CRM y de gestión existentes

3.2 Disponibilidad del Servicio

• El Servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• NovaChat IA se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual
• Se notificarán previamente los mantenimientos programados

4. Condiciones de Contratación

4.1 Capacidad para Contratar

Para utilizar nuestros servicios, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o actuar en representación de una empresa
• Tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y actualizada

4.2 Proceso de Registro

• Completar el formulario de registro con información verídica
• Aceptar estos términos y condiciones
• Verificar la identidad mediante documentación oficial
• Realizar el pago inicial correspondiente al plan seleccionado

4.3 Período de Prueba

• Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días
• Durante este período, el Cliente puede cancelar sin penalización
• Al finalizar el período de prueba, se activará automáticamente la facturación

5. Precios y Facturación

5.1 Estructura de Precios

• Plan Básico: Desde 299€/mes + IVA
• Plan Profesional: Desde 599€/mes + IVA
• Plan Enterprise: Precio personalizado según necesidades
• Setup inicial: Desde 499€ + IVA (único pago)

5.2 Condiciones de Pago

• Los pagos se realizan mensualmente por adelantado
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito
• El impago superior a 15 días conlleva la suspensión temporal del servicio
• Los precios pueden modificarse con 30 días de antelación

5.3 Reembolsos

• Política de satisfacción garantizada durante los primeros 30 días
• No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados
• Los costes de setup no son reembolsables salvo defecto en el servicio

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Uso Adecuado

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley y estos términos
• No usar el sistema para actividades ilegales o fraudulentas
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Proporcionar información actualizada y veraz

6.2 Contenido y Datos

• El Cliente es responsable de todo el contenido que proporcione
• Garantiza tener derechos sobre la información suministrada
• Autoriza a NovaChat IA a procesar sus datos según nuestra Política de Privacidad
• No puede incluir contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal

6.3 Cumplimiento Normativo

• Cumplir con el RGPD y normativas de protección de datos
• Obtener consentimientos necesarios para el tratamiento de datos de terceros
• Respetar las normativas sectoriales aplicables (sanitarias, financieras, etc.)

7. Obligaciones de NovaChat IA

7.1 Prestación del Servicio

• Proporcionar el Servicio según las especificaciones acordadas
• Mantener la seguridad y confidencialidad de los datos
• Ofrecer soporte técnico durante horario comercial
• Realizar backups regulares de la información

7.2 Mejoras y Actualizaciones

• Realizar mejoras continuas en la plataforma
• Implementar actualizaciones de seguridad
• Notificar cambios significativos en el servicio

8. Protección de Datos y Privacidad

8.1 Cumplimiento RGPD

• Procesamos datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos
• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento
• NovaChat IA actúa como Encargado del Tratamiento
• Se firmará un Acuerdo de Encargado de Tratamiento específico

8.2 Seguridad

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas
• Cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a personal autorizado
• Auditorías de seguridad regulares

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de NovaChat IA

• La plataforma, software y tecnología son propiedad exclusiva de NovaChat IA
• El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva y no transferible
• Queda prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución

9.2 Derechos del Cliente

• El Cliente mantiene todos los derechos sobre sus datos y contenido
• NovaChat IA no reclamará derechos sobre la información del Cliente
• Los resultados y analytics generados pertenecen al Cliente

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusiones

NovaChat IA no será responsable de:

• Pérdidas de beneficios o oportunidades de negocio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• Uso inadecuado del servicio por parte del Cliente

10.2 Limitación Cuantitativa

• La responsabilidad máxima de NovaChat IA se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses
• Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave

11. Terminación del Contrato

11.1 Por Parte del Cliente

• Puede cancelar con 30 días de antelación
• No hay penalizaciones por cancelación
• El servicio se mantiene hasta el final del período pagado

11.2 Por Parte de NovaChat IA

Podemos terminar el contrato en caso de:

• Incumplimiento grave de estos términos
• Impago superior a 30 días
• Uso fraudulento o ilegal del servicio
• Notificación con 30 días de antelación sin causa específica

11.3 Efectos de la Terminación

• Cese inmediato del acceso al servicio
• Exportación de datos disponible durante 30 días
• Eliminación segura de datos tras el período de gracia

12. Resolución de Disputas

12.1 Mediación

• Ante cualquier conflicto, las partes intentarán resolverlo mediante negociación directa
• Si no se alcanza acuerdo, se someterá a mediación

12.2 Jurisdicción

• Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles
• Se aplica la legislación española

13. Soporte y Contacto

14. Disposiciones Generales

14.1 Modificaciones

• NovaChat IA puede modificar estos términos con 30 días de antelación
• Los cambios se notificarán por email y en la plataforma
• El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos

14.2 Nulidad Parcial

• Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato permanece válido
• La cláusula nula se sustituirá por otra que respete el espíritu del acuerdo