Tu cliente con un golpe de coche o una fuga en casa llama una vez. Si tu correduría no contesta —de noche, en agosto, un domingo— marca el teléfono de la compañía y el siniestro deja de ser tuyo. Un agente de voz que abre el parte con los datos clave, avisa al corredor de guardia si es grave y llama a la cartera antes de cada vencimiento. El corredor solo entra cuando hace falta criterio.
00:02Marta: Correduría, buenas noches. ¿En qué puedo ayudarle?
00:06Cliente: Tengo una fuga de agua, está cayendo al techo del vecino de abajo.
00:11Marta: Le abro el parte ahora mismo. ¿Me dice su DNI o número de póliza?
00:16Cliente: El DNI sí... la póliza no la tengo a mano.
00:20Marta: Con el DNI me vale. Parte abierto con daños a terceros. Aviso al corredor de guardia y le envío la referencia por WhatsApp.
Pide póliza o DNI, ramo (hogar, auto, comercio, comunidades), qué ha pasado, dónde y si hay daños a terceros. En auto pregunta por el contrario y la matrícula; en hogar, por el origen de la fuga. Todo queda registrado en tu programa de gestión de correduría vía API genérica. Si algo no lo tiene claro, deriva, no improvisa.
Reglas que defines tú: incendio, daños a terceros o cliente muy alterado disparan llamada inmediata al móvil de guardia. Fuga controlada o cristal roto, parte abierto y aviso a primera hora. El mismo criterio todas las noches.
Quien llama por segunda vez recibe el estado real: perito asignado, pendiente de la compañía, indemnización aprobada. Y la copia de la póliza llega por WhatsApp en la misma llamada, no "cuando podamos".
Llama a la cartera entre 30 y 45 días antes de cada vencimiento: hogar, auto, comercio, comunidades, vida, responsabilidad civil. Te deja un resumen de quién duda, quién ha recibido oferta de un comparador y quién renueva sin más.
Conectamos con tu programa de gestión de correduría vía API genérica: tomador, póliza y estado del parte sincronizados, nada se apunta dos veces. WhatsApp Business para documentación, Google Calendar, iCal o Microsoft 365 para agendas, y n8n, Make o Zapier para el resto. La normativa de distribución de seguros exige trazabilidad: cada llamada queda grabada y transcrita, 30 días por defecto y ampliable.
Nos pasas 20–30 grabaciones tipo (con consentimiento) o las escuchamos en vivo. Separamos siniestros, estados de parte, recibos y renovaciones, y detectamos qué se pierde fuera de horario. A veces te diremos que no necesitas voicebot.
Cargamos tus protocolos de hogar, auto, comercio y comunidades, definimos el criterio de aviso al corredor de guardia, conectamos calendario y programa vía API, y escoges voz entre 4 opciones. Tú validas llamadas de prueba antes de salir.
Las primeras 80–120 llamadas reales las escuchamos contigo cada mañana. Ajustamos tono, el umbral de "esto es grave" y las derivaciones a humano. Pasada esa fase, revisión mensual y métricas.
"El primer fin de semana abrió cuatro partes. Uno era una fuga a las 3 de la madrugada con daños al vecino de abajo. El lunes el cliente me dijo que era la primera vez que su seguro le cogía el teléfono un sábado de madrugada. Ese cliente renovó en marzo sin mirar comparadores. Antes, esa llamada acababa en el teléfono de la compañía y yo me enteraba del siniestro semanas después."
"Mi primera hora entera era responder '¿cómo va mi parte?' y reenviar copias de póliza. Ahora el asistente da el estado, manda la póliza por WhatsApp en la misma llamada y a mí me llegan solo las gestiones que hay que pelear con la compañía. He recuperado la mañana para visitar comercios y vender."
"Nunca llegábamos a llamar a toda la cartera antes del vencimiento: llamábamos a las pólizas grandes y el resto se renovaba solo... o no. Ahora la llamada saliente sale entre 30 y 45 días antes y me llega un resumen con quién duda y quién ya tiene oferta de un comparador. En dos trimestres la fuga de cartera bajó de forma visible. Lo único que ajustamos: al principio era demasiado formal con clientes de toda la vida."
Es un agente telefónico que atiende las llamadas de tu correduría las 24 horas, abre el parte de siniestro con los datos clave (póliza, qué ha pasado, dónde, urgencia), avisa al corredor de guardia si el caso es grave, responde el estado del parte a quien llama por segunda vez y hace las llamadas de renovación antes de cada vencimiento. El corredor solo interviene cuando hace falta criterio profesional; la cartera deja de perderse por llamadas sin contestar.
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Siniestro a las 2 de la mañana o en agosto | Nadie contesta, el cliente llama a la aseguradora y la correduría pierde el control del siniestro | Parte abierto con referencia en la misma llamada; si es grave, el corredor de guardia recibe aviso inmediato |
| "¿Cómo va mi parte?" varias veces al día | La mañana del corredor se va en repetir estados y buscar expedientes | El asistente responde el estado real (perito, compañía, indemnización) y entre el 40% y el 60% de esas llamadas dejan de interrumpir |
| Vencimiento de póliza en 30 días | El comparador o la banca-seguros llama antes; la correduría no llega a toda la cartera y se fuga entre un 5% y un 15% al año | Llamada saliente de renovación entre 30 y 45 días antes, con resumen al corredor de quién duda y quién tiene oferta |
| Recibo devuelto | Se detecta tarde y la póliza queda en el aire sin que nadie avise al cliente | Aviso al cliente el mismo día y cobro reconducido por transferencia o Stripe antes de que la cobertura se resienta |
| "Mándame copia de la póliza" | "Te la mando cuando pueda" y otra tarea apuntada en un post-it | Copia enviada por WhatsApp durante la propia llamada, sin tocar a nadie del despacho |
Implantación entre 2.500€ y 5.000€ según ramos y flujos activos (siniestros, estado del parte, renovaciones, recibos), y cuota desde 250€/mes según el volumen de llamadas. Montamos un piloto en 3 a 5 días para que lo pruebes con llamadas reales antes de decidir, sin permanencia agresiva. Pídenos una demo y te decimos si encaja con tu correduría o no.
El cliente que resolvió su siniestro con la compañía no te necesita en el vencimiento: cada llamada perdida es una renovación en riesgo. Mete tus llamadas sin contestar y tu prima media y mira lo que se enfría cada año. Gratis, sin registro.
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