El siniestro de las 2 AM
decide la renovación.
Tu cliente con un golpe de coche o una fuga en casa llama una vez. Si tu correduría no contesta —de noche, en agosto, un domingo— marca el teléfono de la compañía y el siniestro deja de ser tuyo. Un agente de voz que abre el parte con los datos clave, avisa al corredor de guardia si es grave y llama a la cartera antes de cada vencimiento. El corredor solo entra cuando hace falta criterio.
00:02Marta: Correduría, buenas noches. ¿En qué puedo ayudarle?
00:06Cliente: Tengo una fuga de agua, está cayendo al techo del vecino de abajo.
00:11Marta: Le abro el parte ahora mismo. ¿Me dice su DNI o número de póliza?
00:16Cliente: El DNI sí... la póliza no la tengo a mano.
00:20Marta: Con el DNI me vale. Parte abierto con daños a terceros. Aviso al corredor de guardia y le envío la referencia por WhatsApp.
La cartera se pierde
de noche y en agosto.
Lo que desgasta a una correduría
- El cliente con un golpe llama a las 2 de la mañana, nadie contesta, y marca el teléfono de la aseguradora: pierdes el control del siniestro.
- La mañana se va en "¿cómo va mi parte?", "mándame copia de la póliza", "¿cuándo pasa el perito?" y recibos devueltos.
- Los comparadores y la banca-seguros llaman a tus clientes antes del vencimiento; tú no llegas a llamar a toda la cartera.
- El cliente que gestionó su siniestro con la compañía se pregunta en la renovación para qué te necesita.
Partes abiertos 24/7 + renovaciones al día
- Abre el parte con póliza o DNI, qué ha pasado, dónde y urgencia; el cliente cuelga con una referencia y tú conservas el control del siniestro.
- Si es grave (incendio, daños a terceros, robo en comercio), llama al corredor de guardia; si no, deja el parte listo para primera hora.
- Responde el estado del parte a quien llama por segunda vez y envía copia de la póliza por WhatsApp sin interrumpir a nadie.
- Llama a la cartera antes de cada vencimiento y te deja un resumen: la renovación se habla contigo, no con el comparador.
Todo lo que tu correduría necesita
Apertura de parte con datos completos, no un recado
Pide póliza o DNI, ramo (hogar, auto, comercio, comunidades), qué ha pasado, dónde y si hay daños a terceros. En auto pregunta por el contrario y la matrícula; en hogar, por el origen de la fuga. Todo queda registrado en tu programa de gestión de correduría vía API genérica. Si algo no lo tiene claro, deriva, no improvisa.
Corredor de guardia solo cuando toca
Reglas que defines tú: incendio, daños a terceros o cliente muy alterado disparan llamada inmediata al móvil de guardia. Fuga controlada o cristal roto, parte abierto y aviso a primera hora. El mismo criterio todas las noches.
Estado del parte sin comerte la mañana
Quien llama por segunda vez recibe el estado real: perito asignado, pendiente de la compañía, indemnización aprobada. Y la copia de la póliza llega por WhatsApp en la misma llamada, no "cuando podamos".
Renovaciones salientes antes del vencimiento
Llama a la cartera entre 30 y 45 días antes de cada vencimiento: hogar, auto, comercio, comunidades, vida, responsabilidad civil. Te deja un resumen de quién duda, quién ha recibido oferta de un comparador y quién renueva sin más.
Tu programa de correduría + RGPD reforzado
Conectamos con tu programa de gestión de correduría vía API genérica: tomador, póliza y estado del parte sincronizados, nada se apunta dos veces. WhatsApp Business para documentación, Google Calendar, iCal o Microsoft 365 para agendas, y n8n, Make o Zapier para el resto. La normativa de distribución de seguros exige trazabilidad: cada llamada queda grabada y transcrita, 30 días por defecto y ampliable.
Conecta con tu programa de gestión
Cómo desplegamos
en tu empresa
Auditoría con llamadas reales
Nos pasas 20–30 grabaciones tipo (con consentimiento) o las escuchamos en vivo. Separamos siniestros, estados de parte, recibos y renovaciones, y detectamos qué se pierde fuera de horario. A veces te diremos que no necesitas voicebot.
Protocolos por ramo + guion contigo
Cargamos tus protocolos de hogar, auto, comercio y comunidades, definimos el criterio de aviso al corredor de guardia, conectamos calendario y programa vía API, y escoges voz entre 4 opciones. Tú validas llamadas de prueba antes de salir.
Producción supervisada
Las primeras 80–120 llamadas reales las escuchamos contigo cada mañana. Ajustamos tono, el umbral de "esto es grave" y las derivaciones a humano. Pasada esa fase, revisión mensual y métricas.
Clientes que llevan
al menos 90 días con el sistema
"El primer fin de semana abrió cuatro partes. Uno era una fuga a las 3 de la madrugada con daños al vecino de abajo. El lunes el cliente me dijo que era la primera vez que su seguro le cogía el teléfono un sábado de madrugada. Ese cliente renovó en marzo sin mirar comparadores. Antes, esa llamada acababa en el teléfono de la compañía y yo me enteraba del siniestro semanas después."
"Mi primera hora entera era responder '¿cómo va mi parte?' y reenviar copias de póliza. Ahora el asistente da el estado, manda la póliza por WhatsApp en la misma llamada y a mí me llegan solo las gestiones que hay que pelear con la compañía. He recuperado la mañana para visitar comercios y vender."
"Nunca llegábamos a llamar a toda la cartera antes del vencimiento: llamábamos a las pólizas grandes y el resto se renovaba solo... o no. Ahora la llamada saliente sale entre 30 y 45 días antes y me llega un resumen con quién duda y quién ya tiene oferta de un comparador. En dos trimestres la fuga de cartera bajó de forma visible. Lo único que ajustamos: al principio era demasiado formal con clientes de toda la vida."
¿Qué es un asistente de voz IA para corredurías de seguros?
Es un agente telefónico que atiende las llamadas de tu correduría las 24 horas, abre el parte de siniestro con los datos clave (póliza, qué ha pasado, dónde, urgencia), avisa al corredor de guardia si el caso es grave, responde el estado del parte a quien llama por segunda vez y hace las llamadas de renovación antes de cada vencimiento. El corredor solo interviene cuando hace falta criterio profesional; la cartera deja de perderse por llamadas sin contestar.
- Abre partes de hogar, auto, comercio, comunidades, vida y responsabilidad civil a cualquier hora.
- Avisa al corredor de guardia según reglas que defines tú (daños a terceros, incendio, robo).
- Responde "¿cómo va mi parte?" y envía copia de la póliza por WhatsApp en la misma llamada.
- Llama a la cartera entre 30 y 45 días antes del vencimiento y deja resumen al corredor.
- Se conecta con tu programa de gestión de correduría vía API genérica.
Sin asistente IA vs. con NovaChat IA
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Siniestro a las 2 de la mañana o en agosto | Nadie contesta, el cliente llama a la aseguradora y la correduría pierde el control del siniestro | Parte abierto con referencia en la misma llamada; si es grave, el corredor de guardia recibe aviso inmediato |
| "¿Cómo va mi parte?" varias veces al día | La mañana del corredor se va en repetir estados y buscar expedientes | El asistente responde el estado real (perito, compañía, indemnización) y entre el 40% y el 60% de esas llamadas dejan de interrumpir |
| Vencimiento de póliza en 30 días | El comparador o la banca-seguros llama antes; la correduría no llega a toda la cartera y se fuga entre un 5% y un 15% al año | Llamada saliente de renovación entre 30 y 45 días antes, con resumen al corredor de quién duda y quién tiene oferta |
| Recibo devuelto | Se detecta tarde y la póliza queda en el aire sin que nadie avise al cliente | Aviso al cliente el mismo día y cobro reconducido por transferencia o Stripe antes de que la cobertura se resienta |
| "Mándame copia de la póliza" | "Te la mando cuando pueda" y otra tarea apuntada en un post-it | Copia enviada por WhatsApp durante la propia llamada, sin tocar a nadie del despacho |
¿Cuánto cuesta?
Implantación entre 2.500€ y 5.000€ según ramos y flujos activos (siniestros, estado del parte, renovaciones, recibos), y cuota desde 250€/mes según el volumen de llamadas. Montamos un piloto en 3 a 5 días para que lo pruebes con llamadas reales antes de decidir, sin permanencia agresiva. Pídenos una demo y te decimos si encaja con tu correduría o no.
¿Cuántas renovaciones pones en riesgo por cada llamada de siniestro perdida?
El cliente que resolvió su siniestro con la compañía no te necesita en el vencimiento: cada llamada perdida es una renovación en riesgo. Mete tus llamadas sin contestar y tu prima media y mira lo que se enfría cada año. Gratis, sin registro.
Calcular lo que pierdo →Compara los mejores asistentes de voz IA para corredurías de seguros (2026) →
Lo que nos
preguntan siempre
Lo que conviene saber
antes de decidir
Los mejores asistentes de voz IA para corredurías de seguros en España (2026)
Comparativa de plataformas de voz IA para corredurías: apertura de partes, aviso al corredor de guardia, renovaciones salientes y…
Leer guía →El parte de siniestro fuera de horario: cómo abrirlo aunque tu correduría esté cerrada
El cliente con una fuga a las 2 AM llama una vez: o le contesta tu correduría o le contesta la compañía. Cómo abrir el parte con…
Leer guía →Renovaciones de cartera: llamadas salientes con IA antes de que llame el comparador
Entre un 5% y un 15% de la cartera se fuga cada año sin que nadie llame antes del vencimiento. Cómo montar la llamada saliente de…
Leer guía →Que el siniestro de las 2 AM
no se lo quede la compañía.
20 minutos de llamada. Te enseñamos casos de corredurías de 1.500 a 6.000 pólizas. Si trabajas tú solo con una cartera pequeña y el teléfono apenas suena fuera de horario, te lo decimos sin venderte humo.