Herramienta gratuita · Ley 10/2025 · BOE-A-2025-26698
¿Te afecta la ley de los 3 minutos? Compruébalo
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela exige, entre otras cosas, atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos y que un bot nunca sea el único canal. El plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. Marca lo que ya cumples — sin registro, sin email.
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La ley, en corto
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 con un plazo de adaptación de 12 meses: el 28 de diciembre de 2026 se acaba el margen. El incumplimiento se sanciona por la vía de consumo. El análisis completo, con lo que cambia para una pyme y para quien le presta servicios, está en nuestra guía de la ley de atención a la clientela, y el resto de fechas del trimestre en el calendario de obligaciones para pymes.
Preguntas rápidas
¿A quién obliga la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
A las empresas que prestan servicios básicos de interés general (agua, gas, electricidad, transporte, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros) sea cual sea su tamaño, y al resto de empresas solo si tienen 250 o más empleados, facturan más de 50 millones o superan los 43 millones de balance. La pyme pequeña de otros sectores no está obligada directamente.
¿Qué exige exactamente la regla de los 3 minutos?
Que el 95% de las solicitudes de atención personalizada por teléfono se atiendan en un plazo inferior a 3 minutos. Además, el cliente debe poder llegar a una persona física: un contestador o un bot no pueden ser el único canal de atención.
¿Puede una empresa usar IA en su atención al cliente con esta ley?
Sí. La ley no prohíbe la IA: prohíbe que sea el único camino. Una IA de primera línea que resuelve lo repetitivo y escala a una persona cuando el cliente lo pide es compatible con la norma y, en la práctica, la forma más barata de sostener el 95% en menos de 3 minutos.
Si mi pyme no está obligada, ¿por qué debería importarme esta ley?
Por dos vías: si prestas servicios a empresas obligadas (call center, subcontrata de atención), tus clientes te trasladarán sus exigencias por contrato; y porque el listón de los 3 minutos se convertirá en la expectativa del consumidor con todo el mundo, también contigo. Cumplirlo sin estar obligado es ventaja competitiva barata.
El 95% en 3 minutos se gana en las horas punta
Una IA de primera línea que contesta al primer tono, resuelve lo repetitivo y escala a tu equipo cuando toca: así se sostiene el listón de la ley sin duplicar plantilla. Escúchala en una llamada real.