Herramienta gratuita · Ley 10/2025 · BOE-A-2025-26698
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela exige, entre otras cosas, atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos y que un bot nunca sea el único canal. El plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. Marca lo que ya cumples — sin registro, sin email.
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La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 con un plazo de adaptación de 12 meses: el 28 de diciembre de 2026 se acaba el margen. El incumplimiento se sanciona por la vía de consumo. El análisis completo, con lo que cambia para una pyme y para quien le presta servicios, está en nuestra guía de la ley de atención a la clientela, y el resto de fechas del trimestre en el calendario de obligaciones para pymes.
A las empresas que prestan servicios básicos de interés general (agua, gas, electricidad, transporte, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros) sea cual sea su tamaño, y al resto de empresas solo si tienen 250 o más empleados, facturan más de 50 millones o superan los 43 millones de balance. La pyme pequeña de otros sectores no está obligada directamente.
Que el 95% de las solicitudes de atención personalizada por teléfono se atiendan en un plazo inferior a 3 minutos. Además, el cliente debe poder llegar a una persona física: un contestador o un bot no pueden ser el único canal de atención.
Sí. La ley no prohíbe la IA: prohíbe que sea el único camino. Una IA de primera línea que resuelve lo repetitivo y escala a una persona cuando el cliente lo pide es compatible con la norma y, en la práctica, la forma más barata de sostener el 95% en menos de 3 minutos.
Por dos vías: si prestas servicios a empresas obligadas (call center, subcontrata de atención), tus clientes te trasladarán sus exigencias por contrato; y porque el listón de los 3 minutos se convertirá en la expectativa del consumidor con todo el mundo, también contigo. Cumplirlo sin estar obligado es ventaja competitiva barata.
Una IA de primera línea que contesta al primer tono, resuelve lo repetitivo y escala a tu equipo cuando toca: así se sostiene el listón de la ley sin duplicar plantilla. Escúchala en una llamada real.