Una fuga a las 3 de la madrugada vale entre 80€ y 600€ y el cliente en pánico llama al primero de Google que descuelga. El asistente contesta al primer tono, 24/7, hace triaje y avisa al de guardia por WhatsApp con la ficha. Tú decides sin soltar la herramienta.
00:02Marta: Urgencias 24 horas, dígame, ¿qué le pasa?
00:05Cliente: Sale agua por debajo del fregadero, no para.
00:09Marta: ¿Ha podido cerrar la llave de paso? ¿Dirección y piso?
00:14Cliente: No la encuentro... Calle Arenal 12, segundo B.
00:19Marta: Aviso ahora al técnico de guardia, llega en 30-45 minutos. Le mando por WhatsApp cómo cerrar la llave general mientras tanto.
"¿Sale agua ahora mismo o gotea desde hace días?", "¿se ha quedado fuera de casa o quiere cambiar la cerradura?", "¿ha saltado el diferencial o se ha ido la luz en todo el bloque?". Separa la urgencia que paga tarifa de guardia del presupuesto que puede esperar a mañana. Si duda, lo trata como urgencia: mejor un aviso de más que una fuga abierta toda la noche.
WhatsApp (y llamada si es urgente) con dirección, teléfono, tipo de avería y lo que ha contado el cliente. El técnico acepta, llama o pasa el aviso a un compañero, sin soltar lo que tiene entre manos.
Sabe quién está de guardia cada noche, finde y festivo. Si el primero no confirma en los minutos que definas, avisa al segundo de la lista y después al responsable. Ningún aviso se queda huérfano.
El aviso que no urge (reforma de baño, cambio de cuadro, cerradura nueva sin prisa) entra en Google Calendar o iCal en horario normal. Nadie se levanta de madrugada por un presupuesto.
Contesta el número que ya anuncias en Google Ads o en tu ficha de Google Business, sin cambiarlo y respetando el seguimiento de conversiones. El aviso entra en tu software de gestión vía API genérica, con flujos en n8n, Make o Zapier y cobro de señal con Stripe si lo usas. RGPD: servidores en la UE y DPA firmado.
Nos pasas 20–30 grabaciones tipo (con consentimiento) o las escuchamos en vivo. Detectamos cuántos avisos entran fuera de horario, qué averías se repiten y la jerga de tu gremio. A veces te diremos que no necesitas voicebot.
Cargamos el cuadrante de guardias, conectamos tu número de Ads y el WhatsApp de cada técnico, redactamos el triaje con tu vocabulario y escoges voz entre 4 opciones. Tú validas llamadas de prueba antes de salir.
Las primeras 80–120 llamadas reales las escuchamos contigo cada mañana. Ajustamos qué cuenta como urgencia, los tiempos de escalado y las derivaciones a humano. Pasada esa fase, revisión mensual y métricas.
"El móvil de guardia era una ruleta: si estabas metido en un pozo, el aviso se perdía y punto. Ahora entre el 30 y el 50% de los avisos nos entran de noche o en finde y ya no se escapan. El bot toma la dirección y a mí me llega la ficha al WhatsApp; decido si voy yo o mando al compañero sin salir del atasco que tengo delante."
"Gastamos entre 800€ y 1.200€ al mes en Ads por 'cerrajero urgente' y lo sangrante era pagar el clic y que la llamada muriera en el buzón mientras abríamos otra puerta. Desde que contesta el asistente, las llamadas del anuncio se convierten en avisos con dirección y teléfono. Con dos o tres aperturas más al mes ya cubrimos la cuota de sobra."
"Lo que más me convenció fue el triaje. La primera semana pasaba como urgencia cosas que eran presupuestos de reforma, y lo afinamos en dos sesiones: ahora el presupuesto entra solo en el calendario de mañana y de madrugada solo me despierta lo que de verdad paga tarifa de guardia. El escalado también salva: si no contesto en unos minutos, avisa a mi compañero."
Es un recepcionista telefónico con IA que contesta al primer tono, las 24 horas, el teléfono de una empresa de fontanería, cerrajería, electricidad o desatascos de guardia. Hace triaje (¿urgencia ahora o presupuesto para mañana?), toma dirección y detalle de la avería, avisa al técnico de guardia por WhatsApp o llamada con la ficha completa y agenda los presupuestos para el día siguiente. El técnico decide con la información delante, sin soltar la herramienta.
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Llamada a las 3 de la madrugada con el técnico en otro aviso | Salta el buzón y el cliente en pánico llama al siguiente de Google. Trabajo de entre 80€ y 600€ que cobra otro. | Contesta al primer tono, toma dirección y detalle y avisa al de guardia con la ficha por WhatsApp. |
| Clic de Google Ads en "cerrajero urgente" o "fontanero 24 horas" | Pagas el clic a precio alto y la llamada muere sin respuesta: pagas dos veces, el anuncio y el trabajo perdido. | Cada clic que llama encuentra respuesta con tu mismo número de Ads y el seguimiento de conversiones intacto. |
| Urgencia real vs. presupuesto para otro día | El técnico suelta la herramienta o se levanta de madrugada para descubrir que era un presupuesto de reforma. | Triaje con preguntas de oficio: la urgencia dispara el aviso, el presupuesto se agenda para mañana en horario normal. |
| El técnico de guardia no responde al aviso | El cliente espera con la fuga abierta, se cansa y llama a otra empresa. Nadie se entera hasta el día siguiente. | Escalado en los minutos que definas: segundo de la lista, después el responsable. El cliente recibe confirmación de que su aviso está en marcha. |
| Registro del aviso en tu software de gestión | Notas de voz, papeles en la furgoneta y direcciones apuntadas a medias. | Entra en tu software de gestión vía API genérica con dirección, teléfono, avería y hora, y en Google Calendar si es cita. |
Implantación entre 2.500€ y 5.000€ según integraciones y líneas, y una cuota desde 250€/mes según el volumen de llamadas. Montamos un piloto en 3-5 días y no hay permanencia agresiva: si en el primer mes no encaja con tu guardia, lo paramos. Pide una demo y te enseñamos grabaciones de empresas de urgencias con un perfil parecido al tuyo.
Cada llamada que suena mientras tienes las manos en una tubería es un aviso que cobra otro. Mete tu gasto en publicidad y tus llamadas perdidas y mira al instante lo que se te escapa. Gratis, sin registro.
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