Última diapositiva, el comercial cierra el portátil y suelta el clásico «¿alguna pregunta?». En la sala, el gerente de una gestoría de seis empleados repasa lo que acaba de ver — una voz que atiende llamadas, un panel con gráficas, la promesa de no perder ni un cliente más — y cae en la cuenta de que no sabe qué preguntar. Firma dos semanas después. Las preguntas de verdad se las hace al proveedor en noviembre: cuando quiere cambiar el guion, sacar sus datos o irse. Tarde, y con el contrato en contra.
Esta lista invierte ese orden. Son las 15 preguntas que conviene hacer antes de firmar con cualquier proveedor de asistentes de voz IA. Cualquiera: el líder del sector, el integrador de tu ciudad o nosotros. Aviso desde ya: esto lo firma NovaChat IA, un proveedor. La compensación es simple y va repetida al final: haznos estas 15 preguntas a nosotros. Las respondemos por escrito, las 15, antes de la demo.
El dato que justifica la pregunta 13: desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España solo pueden hacerse desde numeración con prefijo 400, y los operadores bloquean las que salgan de otros rangos (BOE-A-2026-8409, en desarrollo del artículo 16.3 de la Ley 10/2025). Si tu asistente va a hacer llamadas salientes de captación y el proveedor no te ha hablado del prefijo 400, ya tienes la primera señal de alarma sin abrir la boca.
Cada pregunta lleva dos piezas: la respuesta que debería darte un proveedor serio y la señal de alarma que debería hacerte cerrar la libreta. Ninguna exige conocimientos técnicos. Todas caben en un email previo a cualquier reunión.
Tabla de contenidos
Dinero y contrato (preguntas 1-3)
1. ¿Me dais una horquilla de precio por escrito antes de la demo?
Respuesta seria: una horquilla concreta en el primer email — implantación de tanto a tanto, cuota desde tanto — o precios publicados en la web sin formulario. Los nuestros están en /precios: implantación de 2.500 a 5.000€ y cuota desde 250€/mes. Señal de alarma: «depende de tu caso, agenda una demo y lo vemos». Traducción: la cifra se decidirá según lo que el comercial huela en la reunión. Si llegar al precio cuesta tres reuniones, negociar la renovación costará seis.
2. ¿Los minutos van incluidos o aparte?
Respuesta seria: cuántos minutos o llamadas incluye la cuota, cuánto cuesta el minuto extra y una simulación con tu volumen real, todo por escrito. Señal de alarma: una cuota de entrada muy baja y silencio absoluto sobre el consumo. Es el truco más viejo del sector: entras por poco dinero al mes y, a las 400-600 llamadas, la factura se ha multiplicado por cuatro. Pide el coste total a 12 meses con tus llamadas, no la cuota del folleto.
3. ¿Hay permanencia?
Respuesta seria: sin permanencia, o una de 3-6 meses explicada sin rodeos como amortización de la implantación. Señal de alarma: 12-24 meses con renovación automática y una ventana de cancelación de 30 días escondida en un anexo. Un proveedor que confía en su producto retiene por resultados; el que retiene por contrato ya te ha contado cómo será el servicio.
Producto y demo (preguntas 4-7)
4. ¿La demo es el producto real o un vídeo?
Respuesta seria: el agente real te llama a tu número y puedes interrumpirlo, cambiarle de tema y darle datos a medias. Señal de alarma: un screencast grabado, un «vídeo de un cliente» imposible de verificar, o el comercial llamando desde su móvil con un guion que ha ensayado doscientas veces. A este tema le hemos dedicado un artículo entero con las preguntas trampa, porque es donde más dinero se pierde.
5. ¿Qué porcentaje de llamadas escala a un humano?
Respuesta seria: un rango con contexto — en proyectos recién lanzados es sano que entre un 15% y un 30% de las llamadas acaben en una persona, y la cifra baja con los meses según se afina el guion — más una descripción exacta de qué ocurre al escalar: transferencia, recado estructurado, aviso por WhatsApp. Señal de alarma: «prácticamente ninguna, la IA lo resuelve todo». O directamente no medirlo. Un agente que nunca escala no es un agente brillante: es un agente que retiene a gente que quería hablar con una persona.
6. ¿Cómo avisa el agente cuando no sabe algo?
Respuesta seria: comportamiento definido y demostrable — reconoce que no lo sabe, toma un recado estructurado o transfiere, y la conversación queda registrada para corregir el guion. Señal de alarma: improvisa una respuesta con tal de no callarse. Se comprueba en dos minutos: en la llamada de prueba, pregunta por algo que el negocio no ofrece y escucha qué hace.
7. ¿La integración con mi sistema es real o «vía Zapier»?
Respuesta seria: nombra tu sistema concreto, te dice si la conexión es nativa, por API o por una pasarela tipo Zapier o Make — las tres son legítimas, pero con límites distintos que debe explicarte — y te enseña la escritura en directo: la cita apareciendo en tu calendario, el lead en tu CRM. Señal de alarma: «nos integramos con todo». Todo es nada con fecha de entrega. La integración prometida y pospuesta es de lo que más proyectos entierra, y tiene capítulo propio en nuestro artículo de errores de implantación.
Datos y cumplimiento (preguntas 8-11)
8. ¿Dónde se alojan los datos? ¿En la UE?
Respuesta seria: región y proveedor concretos, contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y lista de subencargados — porque detrás de casi todo agente de voz hay proveedores de telefonía, transcripción y modelo de lenguaje, y conviene saber quiénes son. Señal de alarma: «en la nube» como respuesta completa, o no saber decirte qué mecanismo ampara las transferencias si algún dato sale de la UE.
9. ¿Cómo se gestionan la grabación y el aviso RGPD?
Respuesta seria: locución de aviso configurada al descolgar, base jurídica identificada, plazo de conservación de grabaciones y transcripciones, y un procedimiento para atender derechos de acceso y supresión. Señal de alarma: «eso lo lleva nuestro departamento legal», sin un solo documento que enseñarte. El responsable ante la AEPD eres tú; el proveedor es tu encargado, y ese papeleo tiene que existir antes de la primera llamada.
10. Si hace llamadas salientes, ¿cumple con el prefijo 400?
Respuesta seria: distingue entre llamadas de servicio a tus clientes — confirmar una cita no es una llamada comercial — y llamadas comerciales de captación, que desde el 17 de octubre de 2026 solo pueden salir de numeración 400, con el alta tramitada con semanas de antelación y las listas Robinson filtradas. Señal de alarma: cara de póker al oír «prefijo 400». El bloqueo no lo aplicará tu proveedor: lo aplican los operadores, y la sanción te llega a ti.
11. ¿Qué pasa con MIS datos si me voy?
Respuesta seria: exportación de llamadas, transcripciones y contactos en formato estándar (CSV o JSON), borrado certificado tras la salida y claridad sobre qué te llevas. Los datos son tuyos siempre; los guiones y flujos, según contrato — pregunta si el conocimiento acumulado durante meses (preguntas frecuentes, correcciones, casos raros resueltos) sale contigo en algún formato aprovechable. Señal de alarma: «nunca nos lo habían preguntado». Peor todavía: permanencia larga más datos rehenes es el candado perfecto.
Operación y continuidad (preguntas 12-15)
12. ¿Quién mantiene el guion después del lanzamiento?
Respuesta seria: los cambios razonables van dentro de la cuota con un plazo comprometido — cambias horarios, precios o servicios y el agente lo refleja en días —, o tienes un panel propio con formación y soporte detrás. Señal de alarma: cada coma es un presupuesto aparte. Un guion que cuesta dinero tocar es un guion que nadie toca, y un agente con datos de hace seis meses hace daño activamente cada vez que descuelga.
13. ¿Quién es mi interlocutor después de firmar?
Respuesta seria: una persona con nombre, un canal directo — teléfono o WhatsApp, no solo un formulario de tickets — y un tiempo de respuesta comprometido para incidencias. Señal de alarma: el clásico del sector: un comercial encantador hasta la firma y un buzón genérico después. Pregunta literalmente: «si el agente se cae un viernes a las 19:00, ¿a quién escribo y cuándo me contesta?».
14. ¿Tenéis referencias de mi sector?
Respuesta seria: dos clientes de tu tamaño y sector descritos con detalle, y disposición a que hables diez minutos con uno de ellos. Señal de alarma: logos de empresas veinte veces más grandes que la tuya, o «confidencialidad» como respuesta universal. Un proveedor con clientes contentos siempre encuentra a uno dispuesto a coger el teléfono.
15. ¿Qué pasa si vuestro proveedor — o vosotros — cerráis?
Respuesta seria: transparencia sobre el stack — plataforma propia o construida sobre infraestructuras como Retell o Vapi, algo que desmenuzamos en la comparativa del DIY —, confirmación de que tu numeración es portable y un compromiso escrito de devolución de datos. Señal de alarma: ofenderse por la pregunta. En un mercado donde cada año aparecen y desaparecen decenas de proveedores, esto no es desconfianza: es higiene.
Cómo usar esta lista (y sí: háznosla a nosotros)
El método que más dinero ahorra no exige saber de IA: manda estas 15 preguntas por email a dos proveedores antes de aceptar ninguna demo. El que responda por escrito, completo y sin marear, ya te ha enseñado la mitad de lo que necesitas saber sobre cómo será trabajar con él. El que conteste «mejor lo vemos en una llamada» a preguntas que caben en un PDF, también.
Y la parte que nos toca: haznos estas 15 preguntas a nosotros. Por WhatsApp o por email, y las respondemos por escrito antes de cualquier reunión. Las dos primeras ya las tienes sin preguntar — implantación de 2.500 a 5.000€ y cuota desde 250€/mes en /precios, con los rangos del mercado completo en la guía de precios de agentes de voz en España. Las otras 13 exígenoslas igual que a cualquiera. Esa es la gracia de la lista: funciona contra todos, nosotros incluidos.
¿Te mandamos el informe del tiempo de respuesta + la guía de precios por sector?
Dos lecturas de cinco minutos: cuánto tarda tu competencia en contestar a un lead y qué cuesta cada solución, en euros y sin letra pequeña. Un email y listo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la pregunta más reveladora de las 15?
La primera: ¿me dais una horquilla de precio por escrito antes de la demo? No por la cifra en sí, sino por lo que revela del proceso. El proveedor que la responde en el primer email tiende a responder igual de claro las otras 14; el que necesita tres reuniones para soltar un número negociará igual de opaco la renovación, los extras y la salida. Como referencia del mercado español, los rangos van desde ~9€/mes en contestadores básicos hasta proyectos de especialista con implantación de 2.500-5.000€ más cuota desde 250€/mes.
¿Qué permanencia es razonable en un contrato de asistente de voz IA?
Ninguna, o una de 3-6 meses justificada como amortización de la implantación inicial. Lo que debería frenarte: permanencias de 12-24 meses, renovación automática con ventana de cancelación corta escondida en un anexo, y la combinación de permanencia larga con opacidad sobre la exportación de tus datos — ese es el candado completo.
¿Qué debo exigir sobre mis datos si cambio de proveedor?
Tres compromisos por escrito antes de firmar: exportación de llamadas, transcripciones y contactos en formato estándar (CSV o JSON), borrado certificado tras la salida, y claridad sobre si el conocimiento acumulado en el guion — correcciones, preguntas frecuentes, casos resueltos — sale contigo en algún formato aprovechable. Un proveedor serio responde a esto en un párrafo; el silencio es la respuesta.
¿El prefijo 400 afecta a mi asistente de voz IA?
Solo si hace llamadas salientes comerciales — captación y venta. Desde el 17 de octubre de 2026, esas llamadas solo pueden salir de numeración con prefijo 400 y los operadores bloquean el resto (BOE-A-2026-8409). Las llamadas de servicio a tus propios clientes, como confirmar una cita o avisar de que un coche está listo, no son llamadas comerciales. Tu proveedor debe saber explicarte esta distinción sin titubear; el alta de numeración lleva semanas, así que hay que planificarla.
¿NovaChat IA responde estas 15 preguntas por escrito?
Sí, las 15, antes de cualquier demo — se pueden mandar por WhatsApp o por email a info@novachatia.com. Las dos primeras están publicadas sin necesidad de preguntar: implantación de 2.500 a 5.000€ y cuota desde 250€/mes, en novachatia.com/precios. El resto (datos en la UE, escalado a humano, mantenimiento del guion, salida con tus datos) se responde con la misma lista que propone este artículo.
¿Y si el proveedor no responde alguna de las preguntas?
La no-respuesta es información. Una o dos preguntas devueltas con un «eso lo vemos en la propuesta» pueden ser normales; cinco silencios seguidos en el bloque de datos y salida dibujan el tipo de relación que te espera. La jugada correcta es siempre la misma: pide las respuestas a dos proveedores a la vez y compáralas por escrito. Cada uno afina cuando sabe que el otro está en la mesa.
¿Prefieres empezar con las respuestas ya escritas?
Las preguntas 1 y 2 las tienes publicadas — implantación 2.500-5.000€ y cuota desde 250€/mes — y la calculadora te dice en 30 segundos cuánto te cuesta cada llamada que hoy se pierde. Las otras 13, por escrito antes de la demo.
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Martin Adrian Reche
Fundador de NovaChat IA
Martin es fundador de NovaChat IA, empresa española de asistentes de voz con IA para PYMEs que ya invierten en publicidad y no quieren perder los leads que pagan. Trabaja con negocios de 1-10 empleados desde 2023; antes montó automatizaciones en n8n para call centers regionales, donde aprendió que un voicebot bonito de demo no es lo mismo que uno que aguanta el viernes a las 22h.
Contacto: info@novachatia.com | WhatsApp: +34 851 000 632
Última actualización: 9 de agosto de 2026
Empresa: NovaChat IA — España
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Implantación 2.500-5.000€ y cuota desde 250€/mes, publicados sin formulario