Capa de IA antes del agente humano. Resuelve consultas tier-1 (estado pedido, factura, cambio plan), escala lo complejo con contexto a tu agente. Bajamos el cost-per-call entre el 38% y el 58% en operaciones de gran volumen.
00:02Marta: Atención cliente telecom, ¿con qué número fijo o móvil le ayudo?
00:06Cliente: 615 33 44 22. Internet va lentísimo desde ayer.
00:11Marta: Verifico... veo incidencia en su CTO. Reinicio router en remoto, ¿lo intentamos?
00:17Cliente: Sí, hazlo. (...)
00:22Marta: Reiniciado. ¿Mejora? Si no, paso con técnico nivel 2.
Estado de pedido, factura del último mes, cambio de plan, reset router remoto, alta de servicio básico. No prometemos 95%; en producción real las cifras razonables son 65-75% en tier-1 bien diseñado.
El agente coge la llamada con CRM ya rellenado: cliente identificado por DNI/móvil, motivo, transcripción de los últimos 90s, intentos previos. Cero "hola, ¿cuál es tu número de contrato?".
Black Friday, lanzamiento producto, error facturación masivo: el sistema escala a 500+ llamadas concurrentes sin que se degrade. La operación no se cae cuando más se necesita.
Dashboard con AHT, FCR, CSAT, NPS por canal y análisis de sentimiento por llamada. Detecta agentes que se desvían del playbook y conversaciones con frustración real.
Cualquier centralita o contact center vía SIP/API (Twilio, Zadarma, 3CX y otras). CRMs: Salesforce, HubSpot y otros vía API genérica. PCI-DSS L1 para flujos con tarjeta.
Nos pasas 20–30 grabaciones tipo (con consentimiento) o las escuchamos en vivo. Detectamos motivos repetidos, picos horarios y la jerga concreta de tu negocio. A veces te diremos que no necesitas voicebot.
Integramos calendario y CRM, redactamos los guiones con tu vocabulario, escogemos voz (escuchas 4 opciones) y montamos los flujos WhatsApp/SMS de confirmación. Tú validas llamadas de prueba antes de salir.
Las primeras 80–120 llamadas reales las escuchamos contigo cada mañana. Ajustamos tono, derivaciones a humano y huecos sin gestionar. Pasada esa fase, revisión mensual y métricas.
"Operamos atención al cliente para varios operadores telecom regionales. Tier-1 medio antes del proyecto: del rango 1,80-2,20€/call con FCR alrededor del 40-45%. Tras el rollout, en el rango 0,80-1,20€/call con FCR cerca del 65-70%. La parte 'mágica' realmente fue el handoff: el agente coge la llamada con contexto en pantalla y el AHT bajó alrededor de medio minuto por llamada. No es spam de transformación digital; son números."
"En el último Black Friday tuvimos cerca de 5x el volumen normal. Antes habríamos contratado decenas de agentes temporales durante varias semanas (cifra de cinco cifras). Con la capa IA filtramos en torno al 70% del tier-1 ese mismo día y solo contratamos un equipo pequeño. Y lo sorprendente: las encuestas CSAT del pico fueron las mismas que de día normal, no peor."
"Atención 24/7 sin nocturnidad es lo que más valoraba mi CFO. Antes la franja 22h-7h costaba más del doble que de día por nocturnidad + festivos + plus de operación reducida. Con el bot la franja noche tiene el mismo coste marginal. Cumplimos SLA por encima del 99% con plantilla nocturna reducida significativamente."
Es una capa de voz con IA que se coloca delante de tu centralita y atiende el tier-1 sin operador: identifica al cliente, resuelve consultas repetidas (estado de pedido, factura, cambio de plan, reset de router) y, cuando hace falta humano, transfiere la llamada con todo el contexto en pantalla. Atiende cientos de llamadas en paralelo y trabaja 24/7.
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Consultas tier-1 repetidas (estado pedido, factura, cambio de plan) | Ocupan a tus agentes con cola y espera; coste por llamada entre 1,80€ y 3,40€ según geografía | Se resuelven sin humano con un FCR realista del 65% al 75% y cost-per-call entre el 38% y el 58% más bajo |
| Pico de campaña (Black Friday, error de facturación masivo) | Triplicas plantilla durante semanas y aun así se forman colas y se cae el SLA | Escala a más de 500 llamadas en paralelo sin contratar a nadie; el coste marginal apenas se mueve |
| Escalado a un agente humano cuando la consulta es compleja | El operador empieza de cero: "¿cuál es su número de contrato?" y vuelta a preguntar todo | Handoff con contexto: el agente recibe cliente, motivo, intentos previos y transcripción en el CRM; el AHT baja entre 30 y 45 segundos |
| Cobertura nocturna y de fin de semana (franja 22h-7h) | Turnos partidos, nocturnidad y plus de festivos disparan el coste de esa franja | Atención 24/7 con el mismo coste marginal de día; cumples SLA por encima del 99% con plantilla nocturna reducida |
| Campañas outbound de cualificación de leads | Horas de marcación manual con muchos descartes y leads que se enfrían antes de llegar al comercial | Llamadas automatizadas que cualifican presupuesto, plazo e interés y transfieren solo los positivos al comercial, respetando opt-out y lista Robinson |
Desde 290€/mes según el volumen de llamadas y los casos de uso activos, con piloto funcional en 3-5 días y sin permanencia agresiva. Para operaciones por debajo de unas 8.000 llamadas/mes a veces no compensa todavía, y te lo decimos antes de empezar. Pide una demo y lo vemos con tus números.
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