Centralita IA,
sin esperas.
Capa de IA delante de tu centralita. Descuelga al primer tono, resuelve las consultas repetidas (estado del pedido, factura, cita) y pasa lo complejo a tu equipo con el contexto ya recogido. Bajamos el coste por llamada entre un 38% y un 58% a partir de 150-200 llamadas/mes.
00:02Marta: Gestoría, le atiende Marta, la asistente virtual. ¿En qué le ayudo?
00:06Cliente: Quería saber si mi IVA del trimestre ya está presentado.
00:11Marta: Le identifico por el móvil desde el que llama... Sí, presentado el día 18. ¿Le envío el justificante por WhatsApp?
00:17Cliente: Sí, perfecto.
00:22Marta: Enviado. Si necesita al asesor, le agendo una llamada para esta tarde.
¿Qué es un asistente de voz IA para call centers?
Un asistente de voz IA para call centers es un agente virtual que absorbe las llamadas repetitivas de la cola — consultas de estado, dudas frecuentes, tomas de datos — y deja a los agentes humanos las llamadas que necesitan criterio. Atiende los picos sin lista de espera: da igual que entren 5 o 200 llamadas a la vez, y transfiere con el contexto ya recogido para que el agente no empiece de cero. Un call center pequeño o mediano puede quitarse entre el 30% y el 60% de las llamadas de primer nivel, bajar la espera media a segundos y dejar de dimensionar la plantilla para una hora punta que solo existe tres horas al día.
IVR rígidos,
colas que frustran.
El coste real de atender el teléfono solo con personas
- Una llamada gestionada por una persona cuesta entre 3,50€ y 6€ contando salario, pausas y rebotes. Y más de la mitad son consultas repetidas.
- En el pico de mediodía y en cierres de trimestre se pierde en torno a una de cada cinco llamadas. Cada una puede ser un cliente que llama al siguiente.
- La campaña, agosto o las rebajas te obligan a elegir: contratar refuerzo para tres semanas o dejar el teléfono sin coger.
- Fuera de horario nadie contesta: la llamada de las 19:30 acaba en el buzón y el lead se enfría antes del día siguiente.
Capa IA + handoff con contexto al agente
- Tier-1 resuelto sin humano: estado del pedido, factura, cita, seguimiento de expediente. FCR realista del 65-75%.
- Escalado a tu equipo con contexto: el agente recibe en pantalla nombre, motivo, intentos previos, transcripción.
- Picos sin contratar plantilla: el desbordamiento de mediodía o de campaña se atiende en paralelo, sin colas. Y si manejas alto volumen, la misma arquitectura escala a cientos de llamadas.
- Cobertura 24/7 sin nocturnidad: la franja 22h-7h cuesta lo mismo que de día.
Todo lo que tu call center necesita
Tier-1 con FCR 65-75% real
Estado de pedido, factura del último mes, cita agendada, seguimiento de expediente, recogida de datos para tu equipo. No prometemos 95%; en producción real las cifras razonables son 65-75% en tier-1 bien diseñado.
Handoff con contexto real al humano
El agente coge la llamada con CRM ya rellenado: cliente identificado por DNI/móvil, motivo, transcripción de los últimos 90s, intentos previos. Cero "hola, ¿cuál es tu número de contrato?".
Picos sin contratar plantilla
El desbordamiento de mediodía, agosto o una campaña en marcha: la capa IA atiende en paralelo sin que se formen colas. Y si un día manejas alto volumen, la misma arquitectura escala a cientos de llamadas concurrentes.
Métricas y QA en tiempo real
Dashboard con AHT, FCR, CSAT, NPS por canal y análisis de sentimiento por llamada. Detecta agentes que se desvían del playbook y conversaciones con frustración real.
Tu stack contact center + RGPD
Cualquier centralita o contact center vía SIP/API (Twilio, Zadarma, 3CX y otras). CRMs: Salesforce, HubSpot y otros vía API genérica. Para pagos con tarjeta, tokenización vía Stripe: la tarjeta nunca toca nuestros sistemas.
Conecta con tu telefonía y CRM
Cómo desplegamos
en tu empresa
Auditoría con llamadas reales
Nos pasas 20–30 grabaciones tipo (con consentimiento) o las escuchamos en vivo. Detectamos motivos repetidos, picos horarios y la jerga concreta de tu negocio. A veces te diremos que no necesitas voicebot.
Conexión + guion contigo
Integramos calendario y CRM, redactamos los guiones con tu vocabulario, escogemos voz (escuchas 4 opciones) y montamos los flujos WhatsApp/SMS de confirmación. Tú validas llamadas de prueba antes de salir.
Producción supervisada
Las primeras 80–120 llamadas reales las escuchamos contigo cada mañana. Ajustamos tono, derivaciones a humano y huecos sin gestionar. Pasada esa fase, revisión mensual y métricas.
Clientes que llevan
al menos 90 días con el sistema
"Somos seis en la gestoría y en campaña de la renta el teléfono no paraba: más de la mitad eran '¿está ya presentado mi impuesto?'. Ahora eso lo resuelve la asistente y agenda las llamadas que sí necesitan al asesor. En picos perdíamos en torno a una de cada cinco llamadas; hoy prácticamente todas quedan atendidas o devueltas el mismo día."
"Más de la mitad de las llamadas al concesionario eran '¿está listo mi coche?' o '¿tenéis ese modelo?'. La IA las contesta y a ventas solo pasa quien quiere prueba o tasación, con la ficha ya rellenada. Los leads de la tarde-noche, que antes morían en el buzón, ahora reciben llamada en menos de un minuto: entre 10 y 20 oportunidades al mes que antes se enfriaban."
"Ocho puestos sobre 3CX y el desbordamiento de 14h a 16h nos comía: cola, cuelgues y un refuerzo de mediodía que no salía a cuenta. Ahora el excedente lo coge la capa IA: resuelve el tier-1 y lo que no, vuelve a un agente con la conversación en pantalla. El coste por llamada del tramo automatizado bajó entre un 38% y un 58% y el refuerzo de mediodía desapareció."
Lo que nos preguntan
los que dudan
¿El cliente cuelga al oír que habla con una IA?
Menos de lo que imaginas. Lo que dispara los cuelgues no es la IA: es esperar. La música de centralita y el "su llamada es importante para nosotros" penalizan mucho más que una asistente que descuelga al primer tono, dice con claridad que es una IA y resuelve en un par de minutos. Y quien pide hablar con una persona, pasa a una persona: esa vía no se bloquea nunca.
¿Esto me deja sin agentes?
No. La capa IA filtra el tier-1 repetido (estado del pedido, factura, cita) y tu equipo entra justo donde aporta: vender, resolver lo complicado, fidelizar. Además, el agente entra con la ficha delante — quién llama, qué quiere y qué se ha hablado ya —, así que su tiempo rinde más, no menos. El objetivo no es quitar puestos: es que tu gente deje de hacer de contestador.
¿El prefijo 400 me complica el outbound?
Te lo complica si lo ignoras. Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas de captación comercial deben salir desde numeración del rango 400 (resolución BOE-A-2026-8409); devolver la llamada a un lead que pidió información no es captación en frío y puede salir desde tu numeración habitual. Nosotros lo dejamos configurado para que cada campaña salga desde la numeración que toca. Verifica la redacción vigente en el BOE o consúltalo con tu asesor, y si quieres el detalle: nuestra guía del prefijo 400.
¿Qué hace un asistente de voz IA para call centers y centralitas?
Es una capa de voz con IA que se coloca delante de tu centralita y atiende el tier-1 sin operador: identifica al cliente, resuelve consultas repetidas (estado de pedido, factura, cambio de plan, reset de router) y, cuando hace falta humano, transfiere la llamada con todo el contexto en pantalla. Atiende cientos de llamadas en paralelo y trabaja 24/7.
Sin asistente IA vs. con NovaChat IA
| Situación | Sin asistente | Con NovaChat IA |
|---|---|---|
| Consultas tier-1 repetidas (estado pedido, factura, cambio de plan) | Ocupan a tu equipo con cola y espera; una llamada gestionada por una persona cuesta entre 3,50€ y 6€ | Se resuelven sin humano con un FCR realista del 65% al 75% y cost-per-call entre el 38% y el 58% más bajo |
| Pico de llamadas (mediodía, campaña, cierre de trimestre) | Contratas refuerzo durante semanas o dejas llamadas sin coger; las colas se comen el pico | Se atiende en paralelo —decenas o cientos de llamadas— sin contratar a nadie; el coste marginal apenas se mueve |
| Escalado a un agente humano cuando la consulta es compleja | El operador empieza de cero: "¿cuál es su número de contrato?" y vuelta a preguntar todo | Handoff con contexto: el agente recibe cliente, motivo, intentos previos y transcripción en el CRM; el AHT baja entre 30 y 45 segundos |
| Cobertura nocturna y de fin de semana (franja 22h-7h) | Turnos partidos, nocturnidad y plus de festivos disparan el coste de esa franja | Atención 24/7 con el mismo coste marginal que de día; sin turnos partidos ni pluses de nocturnidad |
| Campañas outbound de cualificación de leads | Horas de marcación manual con muchos descartes y leads que se enfrían antes de llegar al comercial | Llamadas automatizadas que cualifican presupuesto, plazo e interés y transfieren solo los positivos al comercial, respetando opt-out y lista Robinson |
Nota legal: desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas de captación comercial deben salir desde numeración del rango 400 (resolución BOE-A-2026-8409) y las campañas en frío exigen consultar antes la lista Robinson. Verifica la redacción vigente en el BOE o consúltalo con tu asesor.
¿Cuánto cuesta?
Cuota desde 250€/mes e implementación entre 2.500€ y 5.000€ según el volumen de llamadas y los casos de uso activos, con piloto funcional en 3-5 días y sin permanencia agresiva. Por debajo de unas 150-200 llamadas al mes a veces no compensa todavía, y te lo decimos antes de empezar. El detalle de planes está en la página de precios; pide una demo y lo vemos con tus números.
¿Cuánto te cuesta cada llamada que se queda esperando en cola?
Mete tu gasto en publicidad y tu tiempo de respuesta y mira al instante el dinero que se enfría por no llamar a tiempo. Gratis, sin registro.
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20 minutos de llamada. Casos reales de gestorías, concesionarios y call centers pequeños. Por debajo de 150-200 llamadas/mes probablemente no compensa todavía — te lo decimos honestamente.