Herramienta gratuita · BOE-A-2026-8409

¿Tu empresa está lista para el prefijo 400?

Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas por la Ley 10/2025 (servicios básicos y grandes empresas que venden a consumidores) solo pueden hacer llamadas comerciales desde números 400. La norma no distingue entre llamada solicitada y no solicitada. Marca lo que ya tienes resuelto y el semáforo te dice cómo vas — sin registro, sin email.

El checklist (marca lo que ya cumples)

1. Sé si mi empresa está obligada

Has comprobado si estás en el ámbito de la Ley 10/2025: servicios básicos (agua, gas, electricidad, transporte, postal, telecomunicaciones, financieros) o empresa que vende a consumidores con 250 trabajadores o más, más de 50 M€ de facturación o más de 43 M€ de balance.

2. He hablado con mi operador sobre numeración 400

Tu operador de telefonía (o tu proveedor de centralita/voz) puede asignarte numeración del rango 400 para las llamadas comerciales. Si tu empresa está obligada y aún no se lo has pedido, es la gestión más urgente. La atención a clientes con contrato va por otro número: corto, 800/900 o geográfico, nunca 400 ni móvil.

3. Mis sistemas muestran el identificador correcto

La centralita, el marcador o el agente de voz salen con el número que toca en cada tipo de llamada — y lo has comprobado llamando a un móvil de prueba.

4. Tengo documentado el consentimiento de mis leads

Los formularios de tu web y tus anuncios guardan fecha, origen y texto del consentimiento. Si llama un sistema automático o una IA, la casilla lo dice expresamente: la ley exige consentimiento previo para las llamadas automáticas.

5. Mi equipo (o mi IA) sabe qué decir

Quien llama dice al empezar la empresa, el motivo y cómo oponerse; si es una IA, lo avisa (obligatorio desde el 2 de agosto de 2026). Con consumidores, solo en días laborables de 9 a 21 h. Y quien pide no recibir más llamadas queda registrado.

6. Reviso las listas de exclusión publicitaria

Si llamas a personas que no te han dado su consentimiento, consultas antes la Lista Robinson (cada consulta vale un mes) y tu propia lista interna de "no llamar".

7. Sé qué pasará con mis llamadas después del 17-O

Sabes que los operadores deben bloquear las llamadas con indicios de ser comerciales sin el código específico o sin consentimiento, aunque tu empresa no esté obligada al 400, y llamas desde un número geográfico estable e identificable.

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El resultado se calcula en tu navegador. No guardamos nada.

Las fechas, en corto

La obligación viene del BOE (BOE-A-2026-8409) y es exigible desde el 17 de octubre de 2026 (seis meses desde su entrada en vigor el 17 de abril). El detalle — a quién obliga, qué pasa si devuelves la llamada a un lead y qué más exige llamar con IA — está en nuestra guía del prefijo 400. Y si también envías SMS con nombre de empresa, ojo: el registro de alias de la CNMC bloquea los no registrados desde el 15 de septiembre. Para las llamadas que entran, la fecha siguiente es el 28 de diciembre: compruébala en el checklist de la Ley 10/2025.

Preguntas rápidas

¿Qué es el prefijo 400 y cuándo es obligatorio?

El rango de numeración desde el que las empresas obligadas por la Ley 10/2025 deben hacer sus llamadas comerciales. La resolución BOE-A-2026-8409 da seis meses desde el 17 de abril de 2026, así que es exigible desde el 17 de octubre de 2026. El consumidor sabrá que es una llamada comercial antes de descolgar.

¿Afecta si solo llamo a mis clientes?

La atención a clientes con contrato no va por el 400: debe salir de un número corto, 800/900 o geográfico. Una oferta comercial a esos mismos clientes sí es una llamada comercial. En zonas grises, criterio prudente y asesor.

¿Qué pasa si no cumplo?

La Ley 10/2025 remite al régimen de consumo: de 150 a 10.000 € las infracciones leves y de 10.001 a 100.000 € las graves. Además, los operadores deben bloquear las llamadas con indicios de ser comerciales sin el código específico.

¿Mi asistente de voz IA necesita el prefijo?

Las mismas reglas que una persona: si tu empresa está obligada y la llamada es comercial, aunque sea a un lead que pidió información, va por el 400. Al ser una llamada automática necesita además consentimiento previo, horario legal con consumidores y aviso de que habla una IA.

¿Llamas a tus leads y no sabes si tu montaje cumple?

Revisamos contigo el formulario y su consentimiento, el número desde el que llamas, el horario y el guion de apertura. Sin compromiso.