Abogados · Barcelona · NovaChat IA
"Bon dia, voldria parlar amb un advocat." Si tu recepción — humana o automática — obliga a ese cliente a cambiar de idioma, la llamada empieza torcida. Un recepcionista con IA para despachos de Barcelona responde en catalán o castellano según cómo abra el cliente, escucha el caso, filtra y agenda la primera consulta. También de noche, también en agosto.
Respuesta rápida
Un recepcionista IA para despachos de abogados en Barcelona contesta el 100% de las llamadas 24/7 en catalán o castellano según el idioma del cliente (y en inglés o francés si el despacho lo necesita), hace primera escucha del caso, agenda la consulta y desvía urgencias de asistencia letrada al móvil del letrado de guardia. Implantación entre 2.500€ y 5.000€, cuota desde 250€/mes, piloto en 3-5 días, todo en remoto.
El ICAB reúne a casi 25.000 colegiados, lo que lo sitúa entre los mayores colegios de la abogacía de España. Pero lo que de verdad distingue al teléfono de un despacho barcelonés no es el tamaño de la plaza: es que la primera frase de una llamada entrante puede llegar en catalán o en castellano con la misma probabilidad, y el cliente espera — con razón — que le respondan en el suyo.
Eso deja fuera de juego a la mayoría de centralitas automáticas y contestadores del mercado, que funcionan en un solo idioma o fuerzan un menú ("para catalán, pulse 1") que nadie quiere escuchar cuando llama por un despido o una herencia. Y hay una segunda capa muy de Barcelona: la ciudad concentra un volumen alto de asuntos de extranjería, arrendamientos e inversión internacional, con clientes que directamente llaman en inglés o francés. Un despacho del Eixample puede recibir en la misma mañana una consulta laboral en catalán, una compraventa en castellano y un arraigo en inglés. Su recepción tiene que sonar natural en las tres — o perder una de cada tres.
La primera escucha de un caso es una conversación delicada: el cliente cuenta algo que le preocupa y evalúa, mientras habla, si ese despacho le inspira confianza. Hacerle cambiar de idioma en la primera frase rompe esa confianza antes de empezar. Por eso en Barcelona configuramos el asistente así:
Todo lo demás funciona igual que en cualquier despacho: primera escucha con las preguntas que definen los socios, filtro por área de práctica, agenda sobre Google Calendar o Microsoft 365 con confirmación por WhatsApp, y derivación cortés de lo que no encaja. Nunca da consejo jurídico ni opina sobre viabilidad — eso es de los letrados.
Bufete especializado en extranjería, dos letradas y un paralegal, en el Eixample. Su teléfono era un embudo con dos atascos: por volumen (los expedientes de arraigo y nacionalidad generan muchas llamadas de seguimiento del tipo "¿se sabe algo de lo mío?") y por idioma (consultas nuevas en castellano, catalán, inglés y francés, con una sola persona atendiendo).
El recepcionista IA se quedó con las dos capas: las llamadas de seguimiento las atiende con el estado que el bufete actualiza, sin interrumpir a nadie, y las consultas nuevas las escucha en el idioma del cliente y las agenda con la documentación previa ya pedida (pasaporte, empadronamiento, contrato). Resultado en los primeros meses: el paralegal recuperó entre 5 y 8 horas semanales que antes se iban en coger el teléfono, y las consultas nuevas que entraban fuera de horario — frecuentes cuando el cliente trabaja en hostelería o limpieza — dejaron de perderse: pasaron a aparecer agendadas a la mañana siguiente.
La configuración bilingüe no lleva sobrecoste caprichoso: entra dentro del rango normal de implantación, entre 2.500€ y 5.000€ según flujos e idiomas, con cuota desde 250€/mes que incluye mantenimiento y revisión mensual de llamadas. Los rangos son públicos en la página de precios, y si tu volumen de llamadas todavía no justifica la inversión, te lo decimos en la primera llamada.
Sí, es la configuración estándar en Barcelona: detecta el idioma en la primera frase y mantiene toda la conversación en catalán o castellano, sin menús. El despacho elige el idioma del saludo inicial y valida las llamadas de prueba en ambos antes de activar.
Sí, el proyecto completo: escucha de llamadas reales, configuración por videollamada y validación de pruebas en los dos idiomas por parte del despacho. Tenemos base en Málaga y clientes en varias provincias; no hacen falta desplazamientos.
Implantación entre 2.500€ y 5.000€ (los idiomas entran en el rango) y cuota desde 250€/mes. Rangos publicados en /precios.
Piloto en 3-5 días laborables, con el guion validado en catalán y castellano. Las dos primeras semanas revisamos las llamadas a diario para afinar el cambio de idioma, el tono y las derivaciones.
La agenda va directa contra Google Calendar o Microsoft 365. El software de expedientes se conecta vía API genérica si tu programa la expone; si no, el resumen de cada llamada llega por email o WhatsApp y se pega al expediente en segundos.
Te montamos una demo con las áreas de tu bufete y una llamada tipo en cada idioma. Sin compromiso: pide la demo o pregúntale a Sofía en el chat.